Le prix affiché est-il vraiment le prix final ?
Oui. Le tarif calculé inclut la prise en charge et la restitution à Orly ainsi que le gardiennage. Les seuls suppléments possibles sont ceux que vous choisissez (lavage, parking couvert, accès prioritaire) et d'éventuels suppléments horaires ou jours fériés — ils sont tous détaillés ligne par ligne dans le récapitulatif avant le paiement.
Mon vol est retardé, que se passe-t-il ?
Prévenez-nous dès que vous connaissez le retard : nous nous adaptons. Une tolérance de 30 minutes s'applique au retour ; au-delà et sans préavis, des frais de retard s'appliquent (10€ la première heure entamée, puis 15€ par heure). Indiquer votre numéro de vol lors de la réservation nous aide à anticiper.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Toute réservation est ferme et définitive (le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ce type de service, article L221-28 12° du Code de la consommation). Pour une annulation signalée au moins 7 jours avant la prise en charge, nous étudions un arrangement à l'amiable. Pour modifier des dates ou horaires, contactez-nous par email : contact@directvoiturier.com.
Comment se passe la prise en charge à Orly ?
Après la réservation, vous recevez un email de confirmation avec les consignes de rendez-vous. Le jour du départ, votre voiturier vous retrouve au dépose-minute de votre terminal (Orly 1-2, 3 ou 4) à l'horaire convenu. Un état des lieux contradictoire signé peut être réalisé à votre demande (15€, réglé sur place).
Comment se passe la restitution au retour ?
Vous nous informez de votre atterrissage. Une tolérance de 30 minutes s'applique après l'horaire convenu. Le temps de récupérer vos bagages, votre voiture vous attend devant le terminal d'arrivée, exactement où vous l'avez laissée.
Comment payer ?
En ligne par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé, confirmation immédiate) ou sur place en carte ou espèces. Le montant est identique dans les deux cas.
Où est garée ma voiture pendant mon voyage ?
Votre véhicule est gardé sur notre parking à quelques minutes d'Orly, sous vidéosurveillance 24h/24. Une option parking couvert est proposée à la réservation si vous souhaitez un emplacement à l'abri des intempéries.
Quels véhicules sont acceptés ?
Le véhicule doit être en état de circulation, en règle administrativement (carte grise, contrôle technique, assurance) et avoir un niveau de carburant suffisant. Le client doit en être le propriétaire ou avoir l'autorisation expresse du propriétaire.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD. Elles sont utilisées uniquement pour l'exécution du service et peuvent être conservées pour la facturation et la fidélisation. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à contact@directvoiturier.com.